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Trocas e devoluções

Ao receber um  item adquirido em nossa loja virtual, não aceitamos os seguintes casos de entrega:

- Se a embalagem estiver aberta ou danificada;

- O item recebido é diferente do pedido;

- O produto não corresponde ao que foi solicitado;

Se, mesmo assim, o item for recebido, pedimos que entre em contato dentro de 7 (sete) dias.

Troca

Não aceitamos  devoluções ou trocas sem um pedido prévio. Para realizar uma troca de itens, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: vendas@casaclementina.com.br, dentro de um período de 20 (vinte) dias a partir dos dados indicados na nota fiscal.

Para a troca ou devolução, é necessário seguir as seguintes regras:

O produto não deve apresentar sinais de uso, lavagem ou alteração por parte do cliente;

As etiquetas e lacres precisam estar fixos no artigo e na embalagem original;

Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) deve ser incluída na embalagem junto com o produto;

Você deve embalar o item de forma que proteja especificamente contra danos.

Oferecemos a coleta do produto no endereço onde foi entregue, sem custo adicional na primeira troca. Se desejar trocar o item novamente, o custo do envio será o mesmo.

O produto que será devolvido será submetido a uma análise após sua chegada. O prazo para essa análise é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da coleta do produto. Após a avaliação, você receberá uma notificação por e-mail sobre a troca.

A escolha do novo item deve respeitar o valor mínimo do produto original. Se o item selecionado tiver um valor superior ao item original, você precisará pagar a diferença.

Se a troca for devido a um defeito, após a análise, você será avisado por e-mail sobre a troca do produto ou o cancelamento do pedido e a devolução do pagamento, conforme sua preferência.

A Casa Clementina reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos caso as condições acima não sejam atendidas. Neste caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

Retorno a insatisfação ou objeção

 A disponibilidade será de até sete dias a partir da coleta, mas é imprescindível um aviso prévio. Entre em contato para auxílio e investigação da situação.
Para proceder com a devolução é importante considerar os seguintes aspectos: 

Restituição de valor: Para a devolução de um produto de acordo com o que está estipulado em nossa política de trocas e devoluções, o reembolso do valor do item (exceto nos casos de troca) será realizado de acordo com a forma de pagamento selecionada pelo cliente no momento da compra.

Cartão de crédito: O reembolso pode ser processado em até 2 faturas seguintes, sendo importante destacar que essa responsabilidade recai sobre o emissor do cartão utilizado. 

Boleto Bancário: O crédito será disponibilizado na conta corrente em até 10 dias úteis. É fundamental que o CPF do titular da conta corrente coincida com o CPF do cliente que fez o pedido.

O prazo para o reembolso ou a devolução do valor pago começa a contar somente após a retirada do produto devolvido e a avaliação de suas condições conforme nossa política de trocas e devoluções.

Conte com a Casa Clementina para auxiliá-lo em seu atendimento.
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